LIVRAISONS

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons votre commande en France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et Andorre, ainsi qu’en Europe et à l’international dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, et Suisse.

Australie, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Japon, Singapour.

 

Où puis-je me faire livrer ma commande Ouhlala ?

En France : vous pouvez vous faire livrer votre commande à votre domicile, ou dans un point de retrait Colissimo.

En Europe et à l’international : nous livrons à domicile uniquement.

 

Prix et délais de livraisons

Les frais et délais de livraison dépendent de la destination, du poids total du colis et de l’option de livraison choisie (Domicile ou Point de retrait, pour la France uniquement). 

Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour en connaître les détails.

 

 

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email au moment de l’expédition de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis sur le site de l’expéditeur. En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à contacter le service client.

 

 Que se passe t-il si je suis absent ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n’est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n’avez aucune information de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture éventuelle de stock, veuillez contacter notre service clients en nous précisant votre numéro de commande afin que l’on trouve ensemble une solution

 

 

 

 

 

RETOURS

 

Quelle est votre politique pour les retours ?

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sali, sans que vous ne nous l’ayez signalé quand vous l’avez reçu, ne sera pas repris et vous sera retourné.

Pour plus d’infos sur la façon de nous retourner un article veuillez lire l’article ci-dessous. Si vous souhaitez annuler votre commande conformément au droit de rétractation, merci de contacter notre service client.  

 

Comment puis-je retourner un article commandé sur Ouhlala ?

Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les retours depuis la France Métropolitaine (uniquement) sont gratuits.

Pour procéder à un retour :

  1. Envoyez un message à contact@ouhlalaleshop.com en précisant votre numéro de commande et votre identifiant ainsi que la raison de votre retour;
  2. Nous vous enverrons un message contenant un formulaire de retour à remplir obligatoirement dans le colis, ainsi qu’une étiquette de retour Colissimo pré-remplie ET pré-payée à coller sur le colis;
  3. Déposez le colis dans un bureau de poste La Poste.
  4. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

 

Mon article présente des défauts. Que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutefois certains d’entre eux sont fabriqués à la main et de légères marques et déformations peuvent apparaître. Nous ne considérons pas cela comme un défaut mais comme la signature d’un travail à la main.

Si vous trouvez ce défaut trop gênant, veuillez contacter notre Service Client par email et mentionner votre numéro de commande, le détail de l’article défectueux, et la description du défaut (photo idéalement). Nous reviendrons vers vous rapidement et procéderons au retour de l’article et à son remplacement (sous réserve de disponibilité de l’article).  

 

J’ai reçu un article cassé. Que dois-je faire ?

Quel dommage ! Certains de nos produits sont fragiles et nous les emballons pour cela avec tout le soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent.

Nous vous présentons tout d’abord toutes nos excuses pour ce désagrément. Dans ce cas nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en contactant immédiatement le service client.  

 

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 14 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Le remboursement se fera automatiquement sous 5 à 10 jours après réception de votre retour, sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement.